Találkozz a hotel vendégekkel ott, ahol időt töltenek: közösségi média és személyre szabott tartalmak

A hotel social média marketing használata kulcsfontosságú a potenciális vendégek elérésében. A globális fogyasztók 35%-a közösségi platformokon keres utazási inspirációt. A közösségi médiában célzott, személyre szabott tartalmak megosztásával a szállodák hatékonyan tudják megszólítani a célközönséget. Az érdeklődési körükre szabott ajánlások, inspiráló utazási történetek és látványos képek olyan vonzóvá teszik a tartalmat, hogy az utazók ne tudjanak ellenállni. 

Például egy Instagram poszt, amely bemutatja a szálloda lenyűgöző kilátását a naplementében, vagy egy Facebook bejegyzés, amely egy exkluzív nyaralási ajánlatot hirdet, azonnal felkeltheti az érdeklődést és növelheti a foglalási szándékot.

A mesterséges intelligencia ereje hotel marketingben

Az AI és a gépi tanulás lehetővé teszi a szállodák számára, hogy mélyebben megértsék vendégeik preferenciáit és viselkedését. Ezek az adatvezérelt betekintések személyre szabott élményeket kínálhatnak a vendégek számára. 

Például egy AI-alapú rendszer felismerheti, hogy egy visszatérő vendég mindig a tengerparti szobákat választja, és ennek megfelelően ajánlhatja fel a legjobb tengerparti szobákat a foglalási folyamat során. Az ilyen személyre szabott ajánlások nemcsak növelik az ügyfél elégedettségét, hanem tartós kapcsolatot is építenek a vendéggel, ami hosszú távú hűséget eredményez.

Omnichannel élmények: zökkenőmentes utazás minden csatornán

Az utazók különféle érintkezési pontokon keresztül lépnek kapcsolatba a márkákkal, beleértve a webhelyeket, a mobilalkalmazásokat, a közösségi médiát és a személyes interakciókat. Az egységes és zökkenőmentes élmények nyújtása minden csatornán elengedhetetlen az utazók figyelmének megragadásához és megtartásához. Az összefüggő többcsatornás élmények biztosítása lehetővé teszi, hogy az utazók zökkenőmentesen váltogassanak a különböző platformok között, miközben következetes és személyre szabott élményt kapnak. 

Például egy vendég elkezdheti a foglalást a mobilalkalmazásban, majd folytathatja azt a webhelyen, és végül személyesen befejezheti a szállodában, miközben minden információ és preferencia átkerül egyik platformról a másikra.

Személyre szabott és interaktív élmény

A mesterséges intelligencia által vezérelt társalgási kereskedelem forradalmasíthatja a vendégek kiszolgálását. Az AI-alapú eszközök asszisztensként működhetnek, akik bármit tudnak a célkutatástól az útvonaltervezésig. Ezek az eszközök valós idejű és előzményadatok alapján folyamatosan tanulnak, így egyre pontosabb és relevánsabb ajánlásokat nyújtanak a vendégeknek. 

Például egy AI-asszisztens segíthet a vendégeknek repülőjegyek lefoglalásában, kirándulások tervezésében, és válaszolhat kérdéseikre az utazásuk során. Az ilyen személyre szabott és interaktív élmények növelik a vendégek elégedettségét és hűségét.

Záró gondolatok

Míg az utazók promóciós ajánlatokkal való csábítása rövid távú haszonnal járhat, a tartós hűség abból fakad, hogy valódi kapcsolatokat alakít ki a kiváló szolgáltatás, az emlékezetes élmények és a hosszú távú kapcsolatok ápolása révén. Az adatvezérelt betekintések, a személyre szabás, az omnichannel élmények és az AI-alapú társalgási kereskedelem kombinációja lehetővé teszi a szállodák számára, hogy mély, tartós kapcsolatot építsenek ki vendégeikkel, növelve a hűséget és az ismétlődő foglalásokat. A modern technológia és a személyes odafigyelés összekapcsolása révén a szállodák képesek lesznek kiemelkedni a versenyképes iparágban, és valódi élményt nyújtani vendégeik számára.