1. Szimpla jelenlét a közösségi médiában
Régebben elegendő volt, ha egy hotel egyszerűen jelen volt a közösségi médiában, de ma már ez messze nem elég. A puszta jelenlét nem hoz forgalmat és nem növeli a vendégelégedettséget. A hoteleknek most már kreatív és interaktív tartalomra van szükségük, hogy kitűnjenek a tömegből. Az egyszerű posztok helyett érdemes élő videókat, történeteket és közvetítéseket használni, amelyek közvetlenül bevonják a követőket.
2. Egyoldalú hotel marketing kommunikáció
Az egyirányú kommunikáció, ahol a hotel csak híreket és ajánlatokat oszt meg, szintén elavult. A mai vendégek elvárják, hogy közvetlenül kapcsolatba léphessenek a hotelekkel. A kétirányú kommunikáció, a gyors válaszok és a vendégek kérdéseire adott személyes válaszok elengedhetetlenek. Az interakciók növelik a vendégek lojalitását és elégedettségét.
3. Statikus képek használata a közösségi médiában
A közösségi média fejlődésével a statikus képek kora lejárt. A videó tartalmak, animációk és interaktív posztok sokkal nagyobb elérést és elköteleződést biztosítanak. A hoteleknek érdemes videókon keresztül bemutatniuk szobáikat, szolgáltatásaikat és eseményeiket, mert ezek a formátumok jobban megragadják a közönség figyelmét és hosszabb ideig fenntartják az érdeklődést.
4. Általános promóciós posztok
Az általános promóciós posztok, amelyek nem céloznak konkrét közönséget, szintén hatástalanok 2024-ben. A személyre szabott tartalmak és ajánlatok sokkal hatékonyabbak. A hoteleknek érdemes adatokat gyűjteniük vendégeikről, és ezeket az adatokat felhasználva személyre szabott ajánlatokat készíteniük. Az ilyen célzott promóciók növelik az elköteleződést és a foglalások számát.
5. Kizárólag a Facebookra és Instagramra koncentrálás
Bár a Facebook és az Instagram továbbra is fontos platformok, a hoteleknek érdemes más közösségi média csatornákra is kiterjeszteniük jelenlétüket. A TikTok, a Pinterest és a LinkedIn mind olyan platformok, amelyek különböző közönségeket érhetnek el és új lehetőségeket kínálnak a marketingre. A TikTok például különösen népszerű a fiatalabb generációk körében, akik szívesen osztják meg utazási élményeiket.
6. Elavult hotel influencer marketing
Az influencer marketing terén is változások történtek. Az együttműködés nagy követőbázisú influencerekkel már nem biztos, hogy olyan hatékony, mint korábban. A mikroinfluencerek, akik kisebb, de elkötelezettebb közönséggel rendelkeznek, sok esetben hatékonyabbak lehetnek. Ők közvetlenebb kapcsolatot ápolnak követőikkel, és hitelesebbek lehetnek a potenciális vendégek szemében.
7. Egyszeri kampányok helyett folyamatos jelenlét
A közösségi média gyorsan változó világában az egyszeri kampányok kevésbé hatékonyak, mint a folyamatos jelenlét. A hoteleknek folyamatosan aktívnak kell lenniük, rendszeresen frissíteniük kell tartalmaikat, és követniük kell az aktuális trendeket. A hosszú távú stratégiák, amelyek folyamatos elköteleződést és interakciót biztosítanak, sokkal eredményesebbek.
8. Hashtag-ek túlzott használata
Korábban a hashtagek használata kulcsfontosságú volt a posztok elérésének növelésében, de mára a túlzott hashtag használat inkább káros lehet. Az algoritmusok egyre inkább a minőségi tartalmakat részesítik előnyben a mennyiséggel szemben. Érdemes inkább kevesebb, de releváns hashtageket használni, és a tartalom minőségére helyezni a hangsúlyt.
Az új irányok a közösségi médiában a hoteleknek
Az elavult stratégiák helyett az alábbi új irányokat érdemes követni:
1. Autentikus tartalom: A vendégek a hiteles, valós élményeket keresik. Az őszinte vendégértékelések, valódi történetek és élő közvetítések sokkal nagyobb hatással bírnak.
2. User-generated content: A vendégek által készített tartalmak megosztása növeli a hitelességet és a vendégelégedettséget. Ez lehetővé teszi a közösség bevonását és az elköteleződést.
3. Interaktív kampányok: Az interaktív posztok, kérdőívek és játékok növelik a közönség aktivitását és érdeklődését.
4. Adatok és analitika: Az adatvezérelt döntések segítenek személyre szabni a tartalmakat és a promóciókat, növelve ezzel a hatékonyságot.
5. Korszerű technológia: Az új technológiák, mint például a mesterséges intelligencia és a chatbotok, növelhetik a vendégélményt és hatékonyabbá tehetik a kommunikációt.