1. Személyre szabott ajánlatok a szálláshelyeken
Az adatvezérelt személyre szabás a modern szállodai és szálláshelyi szolgáltatások egyik alappillére. Az intelligens rendszerek képesek begyűjteni és elemezni a vendégek adatait, hogy testre szabott ajánlatokat kínáljanak. Ez lehetőséget ad a szállodáknak és szálláshelyeknek arra, hogy az egyedi preferenciák és igények alapján kínáljanak szolgáltatásokat. Például, ha egy vendég gyakran látogatja a wellness részleget, a rendszer automatikusan ajánlhat különleges kezeléseket vagy kedvezményeket.
Az adatgyűjtés és elemzés segítségével a szálláshelyek növelhetik a kiegészítő bevételeket is. Az olyan platformok, mint a Plusgrade, lehetővé teszik, hogy a vendégek szobafelminősítést, előre lefoglalt vacsorákat vagy rugalmas be- és kijelentkezési lehetőségeket kapjanak. Az adatok segítségével könnyedén azonosítható, hogy mely ajánlatok vonzóak egy adott vendég számára, így a szálloda célzott és hatékony promóciókat indíthat.
2. Tökéletes időzítés a szállodákban
A megfelelő időzítés kulcsfontosságú a vendégélmény fokozásában. Az intelligens rendszerek figyelik a vendégek foglalási szokásait és utazási terveit, hogy a lehető legjobb időpontban küldjenek ajánlatokat. Például, ha egy vendég két hónappal az utazása előtt kezd tervezni, a szálloda időben küldhet neki releváns ajánlatokat és emlékeztetőket.
Az időzítés optimalizálása nem csak a vendégek elégedettségét növeli, hanem a bevételeket is. Egy kutatás szerint az elhagyott kosár e-mail néhány órán belüli elküldése 142%-os bevételnövekedést eredményezett. Az időben érkező üzenetek és ajánlatok növelik a konverziós arányt, és segítenek abban, hogy a vendégek nagyobb valószínűséggel válasszák a szálloda vagy szálláshely kiegészítő szolgáltatásait.
3. Többcsatornás kommunikáció a hotelekben
A vendégek eléréséhez és bevonásához elengedhetetlen a többcsatornás kommunikáció. Az okos szállodák és szálláshelyek e-mailben, SMS-ben, közösségi média platformokon és más digitális csatornákon keresztül is kommunikálnak vendégeikkel. Minden vendégnek megvannak a saját preferenciái a kommunikáció módját illetően, ezért fontos, hogy a szálloda több platformon is jelen legyen.
Egy példával élve, egy személyre szabott SMS küldése frissítési ajánlattal 30%-os bevételnövekedést eredményezett. Az ilyen típusú kommunikáció nem csak a bevételeket növeli, hanem lehetővé teszi, hogy a szálloda minden vendég számára a legmegfelelőbb csatornán keresztül érje el őket.
4. Hűségépítés fejlesztésekkel: így lesz a hoteled valóban sikeres
Az intelligens technológia lehetővé teszi a szállodák és szálláshelyek számára, hogy folyamatosan fejlesszék hűségprogramjaikat és növeljék a vendégek lojalitását. A vendégek által gyűjtött adatok alapján a szálláshelyek személyre szabott jutalmakat és ajánlatokat kínálhatnak, amelyek növelik a vendégek elégedettségét és hűségét.
A frissítések és fejlesztések stratégiai alkalmazása hosszú távú bevételnövekedést eredményezhet. Például, ha egy vendég egyszer már magasabb kategóriájú szobát foglalt, nagyobb valószínűséggel választja ezt a lehetőséget a jövőben is. Az ilyen tapasztalatok elősegítik az exkluzivitás érzését, és növelik a vendégek visszatérésének valószínűségét.
5. Hosszú távú stratégia a szálláshelyeken
Az intelligens technológia alkalmazása nem csak az azonnali bevételnövekedést célozza, hanem a hosszú távú vendéghűséget is. A személyre szabott és időszerű ajánlatok tartós elkötelezettséget teremtenek, és növelik az ügyfelek élettartama alatti értékét.
A kutatások szerint a hűségprogramok résztvevői, akik pontokat vásároltak, 46%-kal több szállást foglaltak le 12 hónapos időszak alatt, mint azok, akik nem vettek részt a programban. Ez azt mutatja, hogy a kiegészítő szolgáltatások és a hűségprogramok jelentős hatással vannak a vendégek viselkedésére és lojalitására.
Az okos szálláshelyek hosszú távú stratégiája az adatgyűjtésen és elemzésen alapul. A vendégek preferenciáinak és viselkedésének megértése lehetővé teszi a szálláshelyek számára, hogy olyan személyre szabott élményeket nyújtsanak, amelyek növelik a vendégek elégedettségét és hűségét.
