Először is: mi az a szállás marketing?
A szállás marketing egy célzott kommunikációs stratégia, amelynek alapját a szálloda egyedi értékek és szolgáltatások hatékony bemutatása képezi, célja pedig a potenciális vendégek megszólítása és a szállásfoglalások növelése versenytársakkal szemben.
Miért fontos egy jó szállás marketing stratégia?
Röviden: egy hatékony szállás marketing stratégia különbözteti meg a jó szállodát a nagyszerűtől.
Egy jó szállás marketing stratégia:
• Mélyrehatóan ismeri a szállodaipar trendjeit és a célközönség igényeit.
• Kreatív és innovatív marketingkampányokat tervez és hajt végre.
• Hatékonyan használja a különböző marketingcsatornákat.
• Képes mérni a kampányok eredményességét és folyamatosan optimalizálja a stratégiát.
A szállás marketing megtervezése előtti lépések
Amikor szállás marketing tervet készítesz, sok mindent figyelembe kell venned, többek között a különböző csatornák használatát és az eredmények nyomon követését.
Azonban először két alapvető döntést kell meghoznod:
1. Milyen üzenetet közvetíts a szállodádról?
2. Kik legyenek a célcsoportjaid?
Ha ezeket jól meghatározod, sokkal hatékonyabban tudod kialakítani és finomítani a marketing stratégiádat, célzottan elérve a kívánt vendégeket.
Milyen utazótípusok léteznek?
A szállodád típusa – legyen az budget, boutique, luxus, független vagy lánc – meghatározza, hogy melyik csoportot célozd meg, és hogyan pozicionáld magad a piacon. Kezdeti kutatásod és elemzésed alapvető lesz a sikeres marketingstratégia kialakításához.
Néhány utazótípus:
• Értékkeresők: Olyan utazók, akik a lehető legtöbbet akarják kihozni az utazásukból, gyakran családok, közepes jövedelműek, és általában 25-34 év közöttiek. Fontos számukra az online vélemények és a megfizethető árak.
• Luxus utazók: Azok, akik a kényelemre és luxusra összpontosítanak, hajlandóak többet fizetni érte, és 25-49 éves korosztályba tartoznak. Értékelik a minőségi élményeket és a jó helyszíneket.
• Társadalmi utazók: Baráti vagy családi csoportok, akik a közös élményeket és kapcsolatokat részesítik előnyben, gyakran gyerekekkel utaznak. A személyes ajánlásokat és a közösségi visszajelzéseket fontosnak tartják.
• Független utazók: Azok, akik saját maguk szeretnék megszervezni az utazásukat, egyedülálló kalandokat és kultúrát keresnek. Értékelik a szabadságot és gyakran használják a közösségi médiát.
• Kutatók: Alaposan tájékozódnak az utazás minden részletéről, magasabb jövedelműek, és gyakran párban utaznak. A szállások, éttermek és tevékenységek kiválasztásában különösen igényesek.
• A megszokás kedvelői: Azok, akik ismerős helyekre térnek vissza, kényelmet és egyszerűséget keresnek. Főleg 35-64 év közöttiek, akik a pihenésre koncentrálnak.
Szállás marketing stratégiai eszközök
Miután meghatároztad a szállodád egyedi értékeit és a célcsoportjaidat, ideje megismerkedni a szállás marketing különböző eszközeivel!
1. Weboldal: A szállodád weboldala a te online kirakatod. Legyen felhasználóbarát, mobilra optimalizált és vonzó képekkel, valamint tömör, informatív szövegekkel teli. Emellett tartalmaznia kell:
• Foglalási lehetőséget
• A szálloda szolgáltatásainak és létesítményeinek bemutatását
• Virtuális sétát a létesítményben
• Vendégértékeléseket
• Speciális ajánlatokat
• Kapcsolatfelvételi lehetőséget
2. Keresőmotor-optimalizálás (SEO): Segíts a szállodádnak az előkelő helyek elérésében a keresőmotorok (Google) találati listáján. Kulcsszószavakra optimalizált tartalommal és technikai beállításokkal növelheted a weboldal látogatottságát.
3. Online utazási irodák (OTA): Az olyan oldalak, mint a Booking.com, az Expedia és a Hotels.com óriási forgalmat generálnak. Frissítsd rendszeresen a szállodád profilját ezeken a platformokon, kiemelve a legjobb ajánlataidat és vonzó képeket használva.
4. Közösségi média marketing: Legyél aktív a közösségi médiában, például a Facebookon, Instagramon és Pinteresten. Oszd meg vonzó képeket a szállodáról, a környékről, a szolgáltatásaidról és az izgalmas eseményekről. Használj hashtageket és indíts interakciókat a követőiddel.
5. E-mail marketing: Építs e-mail listát a weboldaladon keresztül, és küldj rendszeresen hírleveleket a feliratkozóknak. Tájékoztasd őket a legújabb ajánlataidról, különleges csomagokról, szezonális eseményekről és promóciókról.
6. Tartalommarketing: Légy tartalomgyártó! Írj blogbejegyzéseket a környék látnivalóiról, ajánlj utazási tippeket, oszd meg a vendégeid történeteit vagy készíts inspiráló videókat a szállodádról. Minőségi tartalommal növelheted a weboldalad látogatottságát és megismertetheted a szállodádat a potenciális vendégekkel.
7. Hírnév-menedzsment: Fontos, hogy odafigyelj az online hírnevedre. Kezeld szakszerűen a vendégértékeléseket, válaszolj mind a pozitív, mind a negatív kommentekre és igyekezz megoldást találni a problémákra.
8. Partnerségek: Keress együttműködési lehetőségeket helyi vállalkozásokkal, például éttermekkel, turisztikai szolgáltatókkal vagy utazási irodákkal. Ez kölcsönös forgalomnövekedést eredményezhet.
9. Influencer marketing: Együttműködés népszerű utazási bloggerekkel vagy közösségi média influencerek segíthet elérni a célközönséged egy újabb szegmensét.
10. Offline marketing: Ne feledkezz meg a hagyományos marketingeszközökről sem! Használj nyomtatott anyagokat, brosúrákat, szórólapokat, vegyél részt utazási kiállításokon, és reklámozz a helyi médiában.
A sikeres szállás marketing folyamatos tesztelésen és elemzésen alapul. Próbáld ki a különböző stratégiákat, mérd az eredményességüket, és finomítsd a kampányaidat.
