Csináld: készíts átgondolt stratégiát
Mielőtt beleugranál a posztolásba, dolgozz ki egy alapos közösségi média stratégiát. Kérdezd meg magadtól:
• Ki a célközönséged?
• Mi a célod (például több foglalás, nagyobb ismertség, vendégelköteleződés)?
• Milyen tartalmakat fogsz megosztani? Fotók, videók, vagy esetleg vendégélmények?
• Milyen gyakran fogsz posztolni, és ki fogja kezelni az oldalaidat?
• Hogyan méred majd a sikert?
Ezek a kérdések segítenek meghatározni az irányt, és elkerülni, hogy céltalanul jelenj meg a közösségi médiában.
Csináld: légy aktív a vendégeiddel
A közösségi média nem csak a posztolásról szól. Használd ki az interakciók lehetőségét: válaszolj a kommentekre, üzenetekre, kérdésekre! Azonnali reakció, segítőkész válasz – ezek a kulcsa annak, hogy vendégeid érezzék, valóban törődsz velük.
Csináld: Vizuális tartalommal hódíts
A közösségi médiában a vizuális tartalom a király! Kiváló minőségű fotók, látványos videók a szállodádról, szolgáltatásaidról, vagy akár a környék nevezetességeiről segítenek, hogy érzelmi kapcsolatot alakíts ki vendégeiddel. A vizuális történetmesélés varázsa, hogy azonnal megragadja a figyelmet – élj vele!
Csináld: Kövesd nyomon az eredményeidet
Nélkülözhetetlen, hogy tudd, mi működik és mi nem. Használd a platformok elemző eszközeit, hogy láthasd, milyen típusú tartalmak a legnépszerűbbek, mely posztok hoznak több foglalást, és hogy az egyes kampányaid mennyire sikeresek. Így időben tudsz változtatni, finomhangolni a stratégiádon.
Ne tedd: Ne ossz meg irreleváns tartalmakat
A közösségi médiában minden tartalmad tükrözi a márkád. Kerüld a nem odaillő, vagy akár sértő bejegyzéseket! Maradj a szállodádhoz és a vendégeidhez illeszkedő tartalmaknál – gondolj csak a gyönyörű tengerparti naplementékre vagy az éttermed ínycsiklandó fogásaira. Ne keverj bele politikát vagy más vitás témákat!
Ne tedd: Ne hagyd figyelmen kívül a negatív visszajelzéseket
Nem mindenki lesz mindig elégedett, és ez rendben van. A fontos az, hogy hogyan kezeled a kritikát. Ha negatív visszajelzést kapsz, válaszolj gyorsan, ismerd el a problémát, és mutass hajlandóságot a megoldásra. Ez nem csak a vendéged számára jelent megoldást, hanem azt is mutatja, hogy a szállodád elkötelezett a minőségi szolgáltatás mellett.
Ne tedd: Ne reklámozz túl sokat
Senki nem szereti, ha folyton eladni akarnak neki valamit. A közösségi média sokkal többről szól: adj értéket a követőidnek! Ossz meg hasznos tippeket, ajánlj helyi látnivalókat, és oszd meg vendégeid sikertörténeteit. Az egyensúly a kulcs: reklámozd a szállodádat, de úgy, hogy közben a vendégeid is kapjanak valami pluszt.
Ne tedd: Ne vásárolj követőket
A követőszám csábító lehet, de hamis elköteleződést vásárolni soha nem jó ötlet. Az igazi elköteleződés sokkal értékesebb, mint a puszta számok. Inkább építs organikus kapcsolatokat a vendégeiddel, hiszen ők lesznek azok, akik valóban elkötelezettek lesznek a szállodád iránt.
A közösségi média marketing tehát lehetőségekkel teli, de érdemes körültekintően bánni vele. Ha stratégiád átgondolt, tartalmaid pedig értékesek, sikeresen növelheted a vendégeid számát, és közben szoros kapcsolatokat építhetsz ki velük.
