1. Erős hotel online jelenlét
Az első benyomás online történik. A hotel marketing ezértis kiemelkedően fontos, és nem csak az, hogy legyen, hanem, hogy igazán jó legyen. A vonzó, informatív weboldal és a aktív közösségimédia-profil elengedhetetlen a mai szállodák számára. Bátorítsd a vendégeket, hogy írjanak véleményt a Google-on, a TripAdvisoron és a Facebookon, és válaszolj ezekre a véleményekre, hogy megmutasd, mennyire törődsz a vendégeiddel. Optimalizáld az online utazási irodák (OTA) és beszerzési csatornák profiljait, hogy a szállodád könnyen megtalálható legyen. Ne feledd, a weboldal a digitális belépőjegye a szállodába, ezért tegye dinamikussá, prioritást adva a SEO-nak, rendszeresen tegyél közzé blogbejegyzéseket, és biztosíts zökkenőmentes felhasználói élményt.
2. Lenyűgöző kommunikáció a tartózkodás előtt
A vendégekkel való kommunikáció már a foglalás pillanatától kezdődik. Ismerd meg a vendégeket a foglalási folyamat során, hogy megtudd látogatásuk célját és igényeit. Ajánlj fel múzeumi vagy városnézési utalványokat a vendégek érdeklődési körének megfelelően. Küldj érkezés előtti e-maileket a vendégeknek, hogy minden szükséges információval rendelkezzenek a zökkenőmentes bejelentkezéshez. Ez a személyes figyelem megmutatja, hogy törődsz a vendégeiddel, és már a tartózkodás előtt pozitív benyomást kelt.
3. Emlékezet érkezés a szállásra
Az első benyomás a szállodában is számít. Kínálj ingyenes szobafrissítést, ha lehetséges, hogy a vendégek már a bejelentkezéskor érezzék, hogy különlegesek. Lehetővé tedd a korai bejelentkezést, ha a vendég kéri, és biztosíts transzfert a szállodába, ha szükséges. Vezess be önbejelentkezési lehetőséget a gyorsabb bejelentkezéshez. Kínálj forralt bort a hideg napokon, hogy a vendégek otthon érezzék magukat, vagy kedvezményeket a gyerekeknek, hogy a családok is komfortosan érezzék magukat.
4. Kiváló szállodai személyzet
A szálloda igazi arcai a munkatársak. Ösztönözd a személyzetet a vendégek elkápráztatására, a problémák megoldására és a kérések teljesítésére. Biztosíts rendszeres képzéseket a személyzetnek a legújabb ügyfélszolgálati trendekről, hogy mindig naprakész legyen a vendégek igényeinek kielégítésében. Vezess be "a hónap alkalmazottja" programot a kiemelkedő teljesítmény jutalmazására, hogy motiválja a munkatársakat a kiváló vendégélmény nyújtására.
5. Chatbotok használata a hotelekben
A technológia a szállodák számára is hatalmas lehetőségeket kínál. Használj chatbotokat a meg nem jelenések csökkentésére és a kihasználtság növelésére. A chatbotok érintés nélküli ügyfélszolgálatot is nyújthatnak a szobaproblémák, a kérdések és a szobaszolgálat kezeléséhez. Kérj véleményeket a chatbotokon keresztül a vendégtől, hogy folyamatosan javíthasd a szolgáltatásokat.
6. Szállodai szolgáltatások
Kínálj személyre szabott üdvözlőajándékokat a vendégek érdeklődési körének megfelelően. Legyen ez egy üveg helyi bor az üzleti utazóknak, egy gyümölcstál a frissességre vágyóknak, vagy akár egy kutyajáték a négylábú barátját is magával hozó vendégnek. Helyezz el a szobákban a helyi ízekkel teli finomságokat tartalmazó snack kosarakat, hogy a vendégek megismerhessék a környék specialitásait. Gondolj az üzleti utazókra is: biztosíts co-working tereket, ahol kényelmesen dolgozhatnak. A családoknak és a fiataloknak pedig szórakoztató lehetőség a szobai játékok, például társasjátékok vagy videojátékok elhelyezése.
7. Tartózkodás utáni kommunikáció fontossága
A vendégek kapcsolata a szállodával nem ér véget a távozással. Tartsd a kapcsolatot velük! Köszönd meg a tartózkodásukat e-mailben a távozást követő 3 napon belül. Kérj tőlük véleményt a szolgáltatásokról, és bátorítsd őket, hogy osszák meg tapasztalataikat a közösségi médiában. Ez értékes visszajelzést nyújt a fejlesztéshez, és segít a szálloda hírnevének építésében. Gyorsan és szakszerűen kezeld a panaszokat, hogy megmutasd a vendégeknek, hogy fontos a véleményük. Kínálj kedvezményeket a jövőbeli foglalásokra, hogy ösztönözd a visszatérést. Küldj személyre szabott ajánlatokat a vendégeknek e-mailben a későbbi utazási terveik alapján.
