Az Y generáció például nagy részét teszi ki a vásárlóerőnek világszerte és statisztikák szerint átlagosan naponta több, mint 5 órát töltenek a különböző közösségi média felületeken. Ezt észben tartva azok a hotelek, akik nem aktívak Facebookon, Instagramon és más platformokon, gyakorlatilag láthatatlanok és ez végzetes lehet az ismertség és foglalások tekintetében. Ebben a cikkben arról lesz szó, hogy mire kell kiemelt figyelmet fordítanod!
1. Szükséged van egy nagyszerű honlapra, ami támogatja az online marketingedet
A legtöbb vendég csak felmegy az egyik szálláskereső oldalra, hogy megtalálja a legjobb ajánlatot, azonban azt is tudjuk, hogy sok felhasználó felkeresi a hotel honlapját is több információért, vagy akár egy jobb ár reményében. Emiatt, ha jó eredményt szeretnél elérni, egy vonzó oldaladnak kell lennie, ami az alábbi előnyökkel bír:
Elhelyezkedés – Kiemelheted a hely szépségét, előnyeit ahelyett, hogy csak arról beszélnél, hogyan juthat el valaki hozzád. A legtöbb esetben éppen a helyszín az, amivel egy hotel kitűnhet a versenyben.
Hangnem – A szállásfoglaló oldalak elég általánosak, de a weboldalad az a hely, ahol közvetlenül szólhatsz a vendégekhez. Másszóval sokkal személyesebb, és ha jó nyelvezetet ütsz meg, könnyebben kialakíthatsz egy kapcsolatot a lehetséges ügyfelekkel.
Jellegzetességek – Miért választanák a te hoteledet a többi helyett? Egy jó weboldalon kihangsúlyozhatod a legvonzóbb jellegzetességeket, ami megkülönböztet másoktól. Ahogy te is tudod, a szállásfoglaló oldalak nem igazán törődnek azzal, hogy úgy kiemeljék ezeket az elemeket, ahogyan kellene.
SEO – A keresőoptimalizálás elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez és egy hotel online marketingje nagyban arra épül, hogy értékes információkat adhasson át a felhasználóknak. Itt kiemelheted a fontos kulcsszavakat és közösségi média linkeket, és segít, hogy minél jobb helyezést érj el.
2. Tartalom
A tartalommarketing elengedhetetlen része a marketingstratégiának. Alapvetően kétféle tartalom van, a képek és a szöveg.
Képek
Ehhez mindenképp profi fotós segítségét kell kérned, a jó minőségű képek ugyanis nagyon sokat számítanak és ők tudják, hogy mutassák a legelőnyösebb oldalát a hotelednek. Ez adja meg az első benyomást, úgyhogy nem szabad rá sajnálni a pénzt és időt.
Szöveg
Ossz meg magadról minél több információt, a képek alatt is. A luxus minőségű ágynemű, barátságos személyzet és a szaunák, finom, bőséges reggeli, gyönyörű kilátás a teraszról – ez mind olyan tulajdonság, amire büszkének kell lenned és a potenciális vendégek felé is kommunikálnod kell. Tartsd észben, hogy a vendégeid arról nem fognak tudni, amit nem mondasz el nekik és ez mind olyan dolog, amire a legtöbb ember gondol, amikor kiválasztja a számára legjobb opciót.
3. Minden értékelést kezelned kell a hírneved érdekében
Ahogyan valószínűleg te is tudod, a Tripadvisor az elmúlt években kapott néhány kritikát, miszerint hamis értékelések vannak rajta, azonban a hírnév nagyon sokat számít a szállodaiparban és az online vélemények, értékelések még mindig az egyetlen módja, hogy független bepillantást nyerjen valaki, másnak a hotelben töltött ideje alatt szerzett tapasztalatai alapján. Ha több száz ötcsillagos értékelést kapsz, az vitathatatlanul hatással van a jövőbeli foglalásokra, de akár egyetlen rossz kritika is komoly károkat okozhat egy hotel számára. Emiatt pedig nagyon fontos, hogy megkérd a vendégeidet, hogy pozitív véleményeket osszanak meg a különböző felületeken, neked pedig időt kell szakítanod arra, hogy értékeld ezeket, megmutatva, hogy hálás vagy értük és figyelsz rájuk. Végül pedig a negatív vélemények lereagálása is ugyanilyen fontos, hiszen itt esélyt kapsz arra, hogy elnézést kérj, fejlődni tudj és eloszlass minden aggodalmat, amit ezek okozhatnak a jövőbeli vendégekben.
4. SEO
Egy hotel digitális marketingje nagyban függ a SEO-jától, és két fő kategóriára oszthatjuk – on-site és off-site SEO. Míg az előbbit gyorsabban és könnyebben kézbe lehet venni, jó tudni, hogy utóbbi általában a leghatékonyabb módja, hogy ismertebb legyél.
- Az On-site SEO lényege, hogy optimalizáld az oldaladat, hogy növeld az online láthatóságodat. Azonban a kulcsszó stratégia az egyik legfontosabb aspektus, és drasztikusan növelheti a látogatók számát.
- Az Off-site SEO egy folyamat, ami magába foglalja a külső backlinkek szerzését, de segítheted a vendégeid posztjainak megosztásával, fizetett hirdetésekkel is.
5. Email marketing
Különösen fontos rész a szállodaiparban, és ez különösen igaz azokban az időkben, amikor a hirdetéseket és a közösségi média marketinget rengetegen használják. Az email marketing az egyik legolcsóbb módja, hogy elérd a közönségedet. Lényeges, hogy jól közelítsd meg a hoteled digitális marketingjét és van néhány dolog, amit mindenképp észben kell tartanod:
Szegmentáció – Nem kezdhetsz bele egy email marketing kampányba egy jó terv nélkül és az is lényeges, hogy ismerd a közönségedet, hogy a megfelelő emailek a megfelelő embereknél kössenek ki. Másszóval nem küldheted ki mindenkinek ugyanazt az emailt és várhatsz a sikerre, az adatbázisodnak különböző kategóriákat kell tartalmaznia az érdeklődések alapján.
Figyelemfelhívás – Talán mondani sem kell, de egy általános tartalomnak nincs helye az email marketingben és használnod kell ajánlatokat, kedvezményeket, vagy információkat a helyi eseményekről, amik felkeltik az adott felhasználó figyelmét. Az emailnek valamilyen egyedi értéket kell tartalmaznia ahhoz, hogy bármilyen hatása legyen.
Tisztelet – Tényleg úgy kellene kezelned a vendégeidet, mint a királyokat és azon dolgozni, hogy valódi kapcsolatot alakíts ki velük, ami miatt elsőként akarják megnyitni az emailedet. Szívesen kell fogadnod a visszacsatolást és próbáld pontosan kitalálni, hogy mi az, amit a közönséged hallani akar tőled.
+1 Kell valami, amivel felkelted az érdeklődést
Az online marketing alapvetően alkalmas arra, hogy hoteled népszerűsítse - azonban sokkal nagyobb forgalomnövekedésre számíthatsz, ha tudatosabban kezeled kicsit célközönséged. Egy hotel esetében nem csak a "szállóvendéget" hívjuk célközönségnek! Gondold csak végig... Célközönség lehet egy fiatal pár, aki kikapcsolódna, de ugyanígy egy egész cég, aki csapatépítésre, konferenciára keres helyszínt. Az ilyen típusú szolgáltatásokra a lehetőség megteremtése a Te feladatot: konferenciatermeket, akár több kisebb rendezvénytermet alakíthatsz ki mobilfalakkal: ezek a szerelt válaszfalak megoldást nyújtanak rá, hogy változatos teremelosztást érj el akár kisebb területen is.
Ha a lehetőség adott, a kommunikációban ezeket már felhasználhatod, így olyan emberekhez is eljuthatsz akihez alapvetően nem tennéd!